Aviso de Privacidad Integral para Clientes y Ex Clientes

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (la “LFPDPPP” o la “Ley”), el Reglamento de la Ley (el “Reglamento”), y a los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”) entre otras disposiciones aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (“México”), se pone a disposición del titular de datos personales en la página de internet: www.boostnet.mx y/o en cualquiera de nuestras Sucursales, Centros de Atención y/o puntos de venta el siguiente:

Aviso de Privacidad (Integral) destinado para Clientes y Ex Clientes

En su carácter de Titular, le informamos los términos y condiciones bajo las cuales BOOSTNET, S.A. DE C.V. —en lo sucesivo, el “Proveedor”— llevará a cabo el tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione y se encuentren bajo nuestro control y ámbito de decisión razonable, así como la forma y los medios bajo los cuales podrá ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) respecto al tratamiento de sus datos personales, a ejercer control y a la protección de los mismos, en apego a la Ley vigente, el Reglamento, los Lineamientos y demás disposiciones aplicables para cumplir con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el domicilio del Proveedor se encuentra ubicado en:

• Domicilio: Emiliano Zapata No. 49, Col. Guadalupe, Culiacán, C.P. 80220, Sinaloa.
• Dirección de correo electrónico: contacto@boostnet.mx
• Número telefónico: 800 999 2440, de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.

Datos Personales que Recaba el Proveedor

Los datos personales que usted proporcione al Proveedor serán:

i) Datos Personales: nombre y apellidos del suscriptor, domicilio, dirección de correo electrónico, números telefónicos fijos y/o móviles, Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), y datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría y

ii) Datos Financieros y/o Patrimoniales: información relativa a cuentas y/o transacciones bancarias relacionadas con la forma e historial de pagos, así como, llevar a cabo consultas o registros respecto al comportamiento e historial crediticio del Titular en el buró de crédito.

De la misma forma le informamos que no tratamos datos personales de naturaleza sensible (“Datos Sensibles”) en atención a las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, no obstante, en caso de tratar Datos Sensibles, será indicado en el Aviso de Privacidad correspondiente recabando el consentimiento cuando éste sea requerido legalmente. Como parte del proceso de alta de usuarios y/o de la relación jurídica existente o pasada, el Proveedor podrá solicitarle y/o conservará copias de la documentación en donde consten o esté relacionada con sus Datos Personales, misma que será igualmente resguardada con las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para protegerlos.

Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

(a) Finalidades Primarias o Finalidades Necesarias

Son aquellas que dan origen o que son indispensables para la consecución de una relación jurídica potencial, presente o pasada entre usted y el Proveedor, es decir para:

1. Realizar la contratación de servicios o adquisición de productos que usted requiera aún por medios electrónicos;
2. Determinar la cobertura del servicio;
3. Cotizar servicios y/o productos;
4. Llevar a cabo el alta, renovación o baja del usuario en el sistema del Proveedor, aun por medios electrónicos;
5. Requerirle información para la prestación de los servicios;
6. Integrar su expediente como usuario del Proveedor;
7. Llevar a cabo los cobros correspondientes por los servicios y/o productos prestados y/o comercializados a través del Proveedor;
8. Fines de identificación y atención a usuarios, usando los datos de identificación para el reconocimiento de usuarios en los sistemas de gestión del Proveedor;
9. Elaborar y/o modificar contratos, convenios, acuerdos comerciales y/o cualquier otro documento en el que se prevea el tratamiento de sus Datos Personales, lo cual es necesario para dar, generar, cumplimentar o dar por terminada cualquier relación comercial, jurídica o de negocios con el Proveedor; y
10. El cumplimiento de obligaciones que deriven de la relación jurídica entre el Proveedor y usted.

(b) Finalidades Secundarias o Finalidades No Necesarias

Son aquellas que no atienden a la relación comercial, jurídica o de negocios, es decir para:

1. Evaluar la calidad de los productos y/o servicios prestados; y
2. Contactarlo de manera personal, vía telefónica, mensajería instantánea o a través del correo electrónico para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial, cumpliendo con las disposiciones legales aplicables.

En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de sus datos para las Finalidades Secundarias o No Necesarias, le informamos que usted contará con un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha en que sea puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad para externarnos su negativa vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales a la dirección electrónica contacto@boostnet.mx. En caso de que no manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales, previo a la entrega de estos o de su aprovechamiento, quedan a salvo los derechos del titular para ejercer sus derechos a la revocación del consentimiento u oposición.

Tratamiento de Datos a través de Servicios de Mensajería (WhatsApp Business)

El Proveedor utiliza la plataforma WhatsApp Business Platform, propiedad de Meta Platforms, Inc., como canal oficial de atención a clientes, soporte técnico, notificaciones de servicio, recordatorios de pago y comunicación comercial con usuarios y prospectos.

Al iniciar una conversación con nuestro número oficial de WhatsApp Business, usted acepta que:

1. Procesamiento automatizado: Las conversaciones podrán ser atendidas por un sistema automatizado (chatbot) y/o por agentes humanos del Proveedor. El sistema automatizado puede procesar el contenido de sus mensajes para brindar respuestas relevantes, dar seguimiento a solicitudes, verificar su identidad como cliente o enrutar su consulta al área correspondiente.
2. Datos recabados vía WhatsApp: A través de este canal podemos recabar su número telefónico, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes enviados (incluyendo texto, imágenes, audio, video, documentos y ubicación cuando usted decida compartirla), así como metadatos como fecha y hora de envío.
3. Transferencia a Meta Platforms: En virtud de que WhatsApp es operado por Meta Platforms, Inc., los mensajes transitan por la infraestructura de dicha empresa conforme a su propia política de privacidad, disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. El Proveedor únicamente accede al contenido de los mensajes cuando usted los envía directamente a nuestro número oficial de negocio.
4. Finalidades del canal WhatsApp: Utilizamos los datos recabados por este medio para (i) atender sus solicitudes de soporte técnico; (ii) procesar reportes de fallas en el servicio; (iii) gestionar cobros y recordatorios de pago; (iv) coordinar instalaciones y visitas técnicas; (v) enviar notificaciones relacionadas con su cuenta; (vi) realizar encuestas de satisfacción; y (vii) atender consultas comerciales de prospectos interesados en contratar nuestros servicios.
5. Almacenamiento: El historial de conversaciones podrá ser conservado por el Proveedor con fines de trazabilidad del servicio, cumplimiento de obligaciones contractuales y mejora continua de la atención, durante el tiempo que sea legalmente necesario.
6. Retiro del canal: Usted puede dejar de utilizar el canal de WhatsApp en cualquier momento bloqueando nuestro número desde su aplicación o solicitando la eliminación del historial mediante correo a contacto@boostnet.mx. Ello no afectará otros canales de atención disponibles (teléfono, correo, sucursales).

El uso del canal de WhatsApp es voluntario. Si usted no desea ser contactado por este medio, puede optar por comunicarse con el Proveedor a través de los canales tradicionales indicados en el apartado de contacto de este Aviso.

Transferencias de Datos Personales

El Proveedor podrá revelar o transferir los Datos Personales que usted nos proporcione de acuerdo con la legislación aplicable o por requerimiento de la autoridad competente, para lo cual no se requiere el consentimiento expreso otorgado por el titular de dichos datos personales, tal como lo define la Ley y su Reglamento. En adición, el Proveedor podrá llevar a cabo la transferencia de sus Datos Personales con fines comerciales a cualquier sociedad controladora, controlada, subsidiaria y/o afiliada que opere bajo los mismos estándares, procesos y/o políticas internas bajo los que opera el Proveedor.

El Proveedor no transferirá a terceros su información personal, salvo su previo consentimiento cuando éste sea requerido legalmente. Los Datos Personales que usted proporcione al Proveedor podrán compilarse y fijarse en una base de datos de propiedad exclusiva del Proveedor, la cual tendrá un tratamiento limitado al cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad y las normas vigentes. El Proveedor se obliga a respetar, y a que sus socios comerciales, respeten en todo momento, el presente Aviso de Privacidad.

Oficina de Datos Personales del Proveedor

Los datos de contacto de la persona o departamento responsable del tratamiento de los Datos Personales son:

• Domicilio: Emiliano Zapata No. 49, Col. Guadalupe, Culiacán, C.P. 80220, Sinaloa.
• Dirección de correo electrónico: contacto@boostnet.mx
• Número telefónico: 800 999 2440, de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.

Medios para el Ejercicio de sus Derechos ARCO

Los titulares de los Datos Personales podrán ejercer sus derechos ARCO —Acceso, Cancelación, Rectificación y Oposición al tratamiento de datos personales— que por ley le asisten, o bien revocar el consentimiento que haya otorgado al Proveedor para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando la respectiva solicitud de derechos ARCO por correo electrónico a la dirección electrónica contacto@boostnet.mx. Adicionalmente, se le informa que los horarios de recepción de solicitudes de derechos ARCO son los siguientes: de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, sábados de 8:00 AM a 1:00 PM. En caso de que una solicitud de derechos ARCO sea recibida fuera de los horarios antes mencionados, se considerará presentada al día hábil siguiente de su recepción.

Una vez que el Proveedor reciba su solicitud de derechos ARCO debidamente firmada y acompañada por sus respectivos anexos:

1. Le será enviado un correo electrónico por parte de nuestra Oficina de Datos Personales confirmando la recepción de la solicitud; o
2. En caso de que la solicitud no esté debidamente cumplimentada o falte algún elemento necesario para darle trámite, se le pedirá al solicitante que la subsane en un plazo de 10 (diez) días hábiles.

En este sentido, una vez que la solicitud cumpla con los requisitos, el Proveedor deberá comunicar al titular en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que se le notificó que fue recibida la Solicitud de Derechos ARCO, la determinación adoptada a efecto de que, si resultara procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Si transcurrido el término que señala la Ley y el Reglamento, el Proveedor no diera respuesta a su solicitud, usted podrá iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, cuyo domicilio se encuentra ubicado en Av. Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020.

Mecanismos y Procedimientos para Revocar el Consentimiento Inicialmente Otorgado

El titular podrá revocar el consentimiento inicialmente otorgado en cualquier momento y sin que se le den efectos retroactivos al mismo, para lo cual, deberá atender al siguiente procedimiento:

Los titulares de los Datos Personales podrán presentar su solicitud de revocación de consentimiento inicialmente otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando la respectiva solicitud acompañada de la documentación que acredite su personalidad por correo electrónico a contacto@boostnet.mx. Adicionalmente, se le informa que los horarios de recepción de solicitudes de revocación son los siguientes: de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, sábados de 8:00 AM a 1:00 PM. En caso de que la solicitud de revocación de consentimiento sea recibida fuera de los horarios antes mencionados, se considerará presentada al día hábil siguiente de su recepción.

Una vez que el Proveedor reciba su solicitud de revocación debidamente firmada y acompañada por sus respectivos anexos:

1. Le será enviado un correo electrónico por parte de nuestra Oficina de Datos Personales confirmando la recepción de la solicitud; o
2. En caso de que la solicitud no esté debidamente cumplimentada o falte algún elemento necesario para darle trámite, se le pedirá al solicitante que la subsane en un plazo de 10 (diez) días hábiles.

En este sentido, una vez que la solicitud cumpla con los requisitos, el Proveedor deberá comunicar al titular en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que se le notificó que fue recibida la Solicitud de revocación de consentimiento, la determinación adoptada a efecto de que, si resultara procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Si transcurrido el término que señala la Ley y el Reglamento, no diera respuesta a su solicitud, usted podrá iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, cuyo domicilio se encuentra ubicado en Av. Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01020.

Mecanismos para Limitar el Uso o Divulgación de los Datos Personales

El Titular podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante la utilización de los medios habilitados por el Proveedor para dichos efectos, mismos que consisten en:

1. Manifestar su negativa al tratamiento de sus Datos Personales para las Finalidades Secundarias o No Necesarias, y
2. Ejercer sus derechos ARCO de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, la Ley y el Reglamento.

Consideraciones Relevantes para el Uso de la Página de Internet del Proveedor

El Proveedor puede utilizar “cookies” o “web beacons” en su página de Internet, así como en las aplicaciones tecnológicas del Proveedor, para:

1. Confirmar su identidad, incluyendo la confirmación para el uso del wifi en sitios públicos;
2. Personalizar su acceso al Portal, y
3. Revisar su uso, con el único propósito de mejorar su navegación y sus condicione